1. Природа конфликта в организации: определение и индикаторы конфликта.
- Методы диагностики ситуации на выявление конфликта.
2. Основные этапы, стадии и фазы конфликта: от латентного (скрытого) напряжения, до эскалации и завершения.
3. Типы конфликта: различия и методы работы.
- внутриличностный конфликт,
- межличностный,
- конфликт между личностью и группой
- межгрупповой конфликт.
4. Распространенные причины конфликта: навык распознавания истинных причин.
- распределение ресурсов,
- взаимозависимость задач,
- различия в целях,
- различия в представлениях и ценностях,
- внутренний уровень конфликтности личности (классификация),
- недостаточный уровень коммуникации
5. Виды конфликта: конструктивные и деструктивные и их влияние на работу организации.
6. Методы управления конфликтом: структурные и межличностные
- 4 структурных метода разрешения конфликта:
- разъяснение требований к работе,
- использование координационных и интеграционных механизмов,
- установление общеорганизационных комплексных целей
- использование системы вознаграждений.
- 5 межличностных стилей разрешения конфликта:
- уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы,
- Алгоритм метода «решение проблемы».
- Роль беспристрастного посредника в разрешении конфликта
- Диагностика К.Томаса по определению стиля поведения в конфликте
7. Работа с изменениями: проактивное и реактивное реагирование
- Цели, структура (понимание процесса), технология и задачи изменений
- Персонал в период изменений
8. Управление изменениями
- Модель успешного проведения изменений Лэрри Грейнера
- Методы преодоления сопротивления переменам:
- Причины сопротивления переменам
- Модели преодоления сопротивления
9. Организационное развитие (ОР): Усовершенствование процессов обновления организации. Проактивное реагирование на грядущие изменения.
- Этапы введения системы организационного развития
- Необходимые условия для успешной работы системы ОР
Ролевая игра «Острова»