1. Умение выражать, доносить свои мысли (в личной беседе и перед большой аудиторией):
· Навыки презентации и владения аудиторией.
· Убедительная речь: как расположить к себе собеседника и объяснить свою точку зрения.
· Навыки ведения «малого разговора».
· Невербальные приемы уверенного общения.
· Приемы эффективной похвалы и выговора.
2. Умение слушать и понимать:
· Приемы активного слушания (уточнение и перефразирование слов собеседника).
· Технология формулирования вопросов (как собрать необходимую информацию)
· Навыки присоединения и ведения собеседника.
· Техника точного резюмирования.
3. Владение приемами оказания влияния (аргументация, внушение, просьба, заражение и др.)
4. Знание алгоритма и техник противостояния манипуляциям и реагирования на критику (психологическая самооборона, информационный диалог, уклонение и др.)
5. Умение управлять конфликтом. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Приемы работы с агрессией. Конструктивная критика. Стратегия предотвращения конфликтов в организации.